Chceme, abyste si nůž Suprablade mohli objednat s důvěrou a měli dostatek času poznat, zda vám při skutečném používání vyhovuje.

Vedle zákonných práv spotřebitele proto poskytujeme také dobrovolnou 90denní garanci spokojenosti, v rámci které můžete nůž běžně používat při vaření a následně se rozhodnout, zda si jej ponecháte.

Tato pravidla upravují zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolnou 90denní garanci spokojenosti, vrácení peněz a reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Suprablade.

1. ZÁKONNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

Pro dodržení této lhůty postačuje, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Odstoupení lze oznámit zejména e-mailem na:

info@suprablade.com

nebo písemně na adresu sídla společnosti:

Suprablade s.r.o.
Vilová 18
417 05 Osek
Česká republika

Příslušný vzorový formulář naleznete v patičce našeho e-shopu. Jeho použití není pro platné odstoupení od smlouvy povinné.

Vrácení zboží po odstoupení

Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zboží odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží zašlete na adresu:

Suprablade s.r.o.
Riegrova 973
415 01 Teplice
Česká republika

Náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Původní obal není podmínkou zákonného odstoupení. Nůž však musí být s ohledem na svou povahu bezpečně zabalen tak, aby při přepravě nemohlo dojít k jeho poškození ani ke zranění osob manipulujících se zásilkou.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

2. PERSONALIZOVANÉ A GRAVÍROVANÉ VÝROBKY

Právo na zákonné odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje na zboží upravené podle individuálního přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zejména na nůž opatřený individuálním gravírováním nebo jinou personalizací podle požadavku zákazníka.

Na takové výrobky se nevztahuje ani dobrovolná 90denní garance spokojenosti podle článku 3.

Tím nejsou nijak dotčena práva zákazníka z vadného plnění. Pokud má gravírovaný nebo jinak personalizovaný výrobek vadu, lze jej reklamovat.

3. DOBROVOLNÁ 90DENNÍ GARANCE SPOKOJENOSTI

Nad rámec zákonných práv umožňuje Suprablade zákazníkovi vrátit způsobilý nůž až do 90 dnů od jeho převzetí.

Smyslem této garance je umožnit vám nůž opravdu vyzkoušet. Nemusíte jej 90 dní nechávat nepoužitý v krabičce.

V rámci garance můžete nůž:

• běžně používat při přípravě potravin
• pravidelně používat při domácím vaření
• běžně s ním krájet a ověřit si jeho funkčnost
• ručně umývat ve vlažné vodě
• používat způsobem odpovídajícím běžnému používání kvalitního kuchyňského nože.
  

Běžné známky používání vzniklé řádným používáním při vaření nejsou důvodem k odmítnutí 90denní garance.

Pokud vám nůž jednoduše nebude vyhovovat, můžete nám jej vrátit. Důvod vrácení uvádět nemusíte.

Pro využití garance postačuje, pokud nám nejpozději 90. den od převzetí výrobku odešlete oznámení na adresu info@suprablade.com.

Po oznámení musí být výrobek odeslán zpět nejpozději do 14 dnů.

3.1. Kdy 90denní garanci nelze využít

Dobrovolnou 90denní garanci nelze využít, pokud:

• byl nůž broušen nebo přebrušován zákazníkem nebo jinou třetí osobou bez předchozího souhlasu Suprablade
• byl nůž vložen do myčky nádobí
• byl myt, ošetřován nebo skladován v rozporu s pokyny k péči
• byl poškozen pádem, nárazem, páčením nebo jiným nevhodným zacházením
• došlo v důsledku nesprávného používání ke zlomení, vylomení, ohnutí nebo jiné deformaci čepele
• byl používán ke kostem, zmraženým potravinám nebo jiným materiálům či činnostem, pro které běžný kuchyňský nůž není určen
• byl upravován, rozebírán nebo do něj bylo jinak zasahováno
• byl poškozen v důsledku dlouhodobého působení vlhkosti, nedostatečného osušení nebo jiné zjevně nesprávné péče
• jde o personalizovaný výrobek, zejména nůž opatřený individuálním gravírováním nebo jinou úpravou podle přání zákazníka
  

Pokud chcete nůž během 90denní lhůty nabrousit, kontaktujte nás předem. Můžeme vám doporučit profesionální servis nebo osobu, se kterou spolupracujeme. Broušení provedené způsobem, který jsme pro konkrétní případ předem schválili, samo o sobě 90denní garanci neruší.

Pokud je poškození nebo jiný problém způsoben vadou výrobku, nikoli nevhodným používáním zákazníkem, nejde o důvod k odmítnutí zákonných práv. Takovou situaci lze řešit reklamací podle článku 6.

90denní garance spokojenosti je dobrovolným smluvním právem poskytovaným společností Suprablade nad rámec zákona. Nejde o záruku za jakost ve smyslu občanského zákoníku a garance nijak neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani práva zákazníka z vadného plnění.

4. JAK ZBOŽÍ VRÁTIT

Kontaktujte nás na:

info@suprablade.com

Uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit nebo využít 90denní garanci. Při využití 90denní garance nemusíte uvádět důvod vrácení.

Použitý nůž musí být před odesláním:

• ručně umytý ve vlažné vodě
• důkladně osušený
• hygienicky čistý
• bezpečně zabalený

Nůž musí být zabalen tak, aby při přepravě nemohlo dojít k poškození výrobku, zásilky ani ke zranění osob, které s ní budou manipulovat.

Zboží zašlete na:

Suprablade s.r.o.

Riegrova 973

415 01 Teplice

Česká republika

Původní obal není podmínkou vrácení.

Náklady na zpětné zaslání při využití dobrovolné 90denní garance nese zákazník.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

5. VRÁCENÍ PENĚZ

5.1. Zákonné odstoupení do 14 dnů

Při platném zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání zboží.

Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější standardní způsob dopravy, který jsme nabízeli, vrací se náklady na dopravu pouze do výše odpovídající tomuto nejlevnějšímu způsobu.

Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

Nejsme povinni peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.2. Vrácení v rámci 90denní garance

Při řádném využití dobrovolné 90denní garance vrátíme zákazníkovi částku, kterou skutečně zaplatil za vracený výrobek.

Běžné známky používání, které vznikly řádným používáním nože v souladu s podmínkami 90denní garance, nesnižují vracenou částku.

V rámci dobrovolné 90denní garance se po uplynutí zákonné 14denní lhůty nevracejí náklady na původní dopravu ani náklady na dopravu výrobku zpět k nám.

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí a kontroly vráceného výrobku, stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

6. REKLAMACE

90denní garance spokojenosti a reklamace jsou dvě rozdílné věci.

Pokud vám nůž pouze nevyhovuje, můžete za splnění výše uvedených podmínek využít 90denní garanci.

Pokud má výrobek vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění. Tato práva nejsou 90denní garancí nijak omezena.

6.1. Odpovědnost za vady

Suprablade s.r.o. odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a právními předpisy požadovaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na výrobku projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

6.2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit u společnosti Suprablade s.r.o., zejména:

e-mailem: info@suprablade.com

nebo v sídle společnosti:

Suprablade s.r.o.

Vilová 18

417 05 Osek

Příslušný formulář naleznete také v patičce našeho e-shopu. Použití formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat
• označení reklamovaného výrobku
• popis vady a způsob, jakým se projevuje
• kdy se vada poprvé projevila
• požadovaný způsob vyřízení reklamace

Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie nebo video vady. Nejde však o podmínku platného uplatnění reklamace.

Je-li nutné výrobek fyzicky posoudit, zašlete jej po předchozí komunikaci na:

Suprablade s.r.o.

Riegrova 973

415 01 Teplice

Česká republika

Po předchozí dohodě můžeme určit jinou adresu, pokud to umožní rychlejší nebo jednodušší vyřízení reklamace.

6.3. Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.

Po vyřízení reklamace zákazník obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

6.5. Práva zákazníka při vadě

Má-li výrobek vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat opravu výrobku nebo dodání nového výrobku bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro zákazníka.

6.6. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6.7. Co není vadou výrobku

Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním výrobku.

Práva z vadného plnění zákazníkovi nenáleží v rozsahu, v jakém byla konkrétní reklamovaná vada způsobena například:

• nesprávným nebo nevhodným používáním
• mechanickým poškozením, pádem či nárazem
• vložením nože do myčky nádobí
• nedodržením pokynů k mytí, sušení, skladování nebo jiné péči
• nevhodným broušením nebo přebroušením
• zásahem či úpravou výrobku
• používáním výrobku k účelu, pro který není určen

Samotná skutečnost, že byl nůž používán, broušen, myt nebo jinak ošetřován, automaticky neruší zákonná práva zákazníka z vadného plnění. Rozhodující je, zda mezi konkrétním způsobem používání nebo zásahem a reklamovanou vadou existuje příčinná souvislost.

Každý nůž Suprablade je vyráběn s vysokým podílem ruční řemeslné práce a některé varianty využívají přírodní materiály.

Jednotlivé kusy se proto mohou přirozeně mírně lišit zejména kresbou, strukturou nebo barevným odstínem dřevěné rukojeti a v dalších vlastnostech v mezích uvedených v technické specifikaci výrobku.

Takové přirozené rozdíly a přípustné výrobní odchylky samy o sobě nejsou vadou výrobku.

7. PÉČE O NŮŽ

Pro zachování vlastností a dlouhé životnosti nože dodržujte zejména následující pravidla:

• nůž myjte pouze ručně ve vlažné vodě
• po umytí jej ihned důkladně osušte
• nevkládejte nůž do myčky nádobí
• nenechávejte jej dlouhodobě ve vodě ani vlhkém prostředí
• používejte jej pouze k běžné přípravě potravin
• nepoužívejte jej jako páčidlo, sekáček nebo k jiným činnostem, pro které není určen
• nepoužívejte jej ke kostem nebo zmraženým potravinám, pokud pro takové použití není výrobek výslovně určen
  

Pokud si nejste jistí správným broušením, kontaktujte nás před jeho provedením. Doporučíme vám vhodný profesionální servis nebo osobu, se kterou spolupracujeme.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi společností Suprablade s.r.o. a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

9. IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO A KONTAKTY

Suprablade s.r.o.

IČO: 08522081

Sídlo: Vilová 18, 417 05 Osek, Česká republika

Spisová značka: C 44186, Krajský soud v Ústí nad Labem

E-mail: info@suprablade.com

Adresa pro vrácení zboží a po předchozí komunikaci také pro reklamace:

Suprablade s.r.o.
Riegrova 973
415 01 Teplice
Česká republika